Skip to content
Marketing & Media
  • Marketing
  • Média
  • Retail
  • Sport
  • Lidé
  • Akce
  • Kampaně
Předplatné
{{ search.error }}

Nalezené příspěvky

{{ post.post_title }}

{{ post.excerpt }}
{{ post.meta }}
Více výsledků
Marketing

Obchod pro turisty bez turistů. „Kampaně jsme museli zacílit na místní“

Vojtěch Lhota20. 5. 202020. 5. 2020

Krize v souvislosti s koronavirem výrazně zasáhla obchody, které jsou závislé na zahraničních zákaznících. V případě značky Manufaktura, která nabízí v centrech měst kosmetiku, tvoří až 90 % všech nakupujících. „Nabádáme proto naše tuzemské zákazníky, aby si udělali výlet do nevšedních kulis vylidněných historických center a objevili naše prodejny,“ prozrazuje Karel Němeček, majitel řetězce provozoven. 

Uvádíte, že jste během krize nepropouštěli a zaměstnanci dostávali vždy 100 % mzdy. Museli jste sáhnout do rezerv?

Ano, do rezerv saháme, nejen pro mzdy. Jejich držení pro nenadálé situace je pro nás samozřejmostí. Už i proto, že jsme za téměř třicetiletou historii firmy zažili ochromení maloobchodu kvůli teroristickým útokům ve světě nebo povodním v Praze.

Jak jste fungovali během období, kdy byly vaše obchody zavřené?

Zatímco maloobchodní část firmy byla paralyzovaná, ve výrobě, expedici a dalších úsecích jsme se nezastavili. Pracovalo se sedm dní v týdnu, víkend nevíkend. Výroba, vývoj i logistika byly rozděleny na směny a úseky, důsledně se dodržovaly hygienické předpisy, aby případná nákaza vyřadila vždy jen úsek firmy a neohrozila plynulost celé výroby resp. distribuce. To vše bylo vymýšleno a zaváděno za pochodu a bylo pro nás – stejně tak jako pro všechny ostatní firmy – novinkou. Po propuknutí epidemie jsme rychle zareagovali úpravou výrobního programu a začali jsme vyrábět dezinfekční prostředky na ruce. Podařilo se nám zazásobit např. dětské domovy a domovy seniorů po celé republice, zaměstnance České pošty, část ochranných složek či řidiče autobusů, školy, školky a tisíce zákazníků našeho e-shopu, kteří složení naší dezinfekce maximálně ocenili. Právě mnohasetprocentní okamžité navýšení obratu našeho e-shopu vyžadovalo obrovské nasazení nejen logistiků a zákaznické podpory, ale i úpravu systémů a komunikace.

PSALI JSME
Hořkosladký čaj pro kritiky Pavlíny z MasterChef. „Přijďte zchladit emoce,“ vyzývá BB

Zahajovali jste během kritického období nějaké speciální kampaně?

Za dobu karantény jsme stihli vyjít s několika dílčími kampaněmi, jejichž cílem bylo vzbudit pozitivní emoce a nestrašit nákazou. Špatných zpráv a kampaní spojených s covidem bylo všude dost. Šli jsme cestou pozitivní komunikace dovnitř i navenek, přinášeli tipy na domácí lázně a přípravky k péči o namáhané ruce či pleť.   

V rámci kampaně „Pohlazení pro Vaše namáhané ruce“ jsme na podporu prodeje rozdávali dárky k objednávkám nad 499 Kč v podobě pečujícího krému na ruce. Na kampaň jsme operativně využili nakoupené inzertní prostory, které původně měly být použity na komunikaci novinek. Jednalo se o reklamní plochy v lifestyle časopisech, online reklamu – bannery, brandingy, PR články – a také o propagaci na sociálních sítích.

Jak jste komunikovali se zákazníky?

Ihned po uzavření prodejen jsme zareagovali zavedením online chatu, kde jsou zákazníkům denně od 8.00 do 20.00 k dispozici naše kolegyně z obchodů a radí jim s výběrem. Důležitým komunikačním kanálem jsou pro nás také samozřejmě sociální sítě – Facebook a Instagram, kde jsme zákazníky informovali o aktuální situaci a reagovali na jejich otázky.

Kolik vašich zákazníků tvoří zahraniční klienti?

Naše prodejny Manufaktura Czech Tradition v centru Prahy, Karlových Varech a Českém Krumlově nyní prožívají těžké časy a úplná absence zahraničního zákazníka, který do nich chodil pro autentický suvenýr z Česka, je pro ně velmi citelná. Zahraniční klientela zde tvořila až 90 % prodejů. Na podporu těchto prodejen, které kromě české kosmetiky nabízí i řemeslné výrobky a hračky od více než 250 spolupracujících drobných řemeslníků, bývalých mistrů lidové tvorby a tradičních menších českých firem, startujeme kampaň „Podporujme společně české výrobky a řemeslnou tvorbu“. Nabádáme naše tuzemské zákazníky, aby si udělali výlet do nevšedních kulis vylidněných historických center měst a objevili naše prodejny. Nyní, více než kdy jindy, je třeba podpořit lokální značky a výrobce. Pro podporu návratu Čechů do centra Prahy navíc připravujeme projekt Manufaktura Experience se zážitkovém centrem, které již brzy představíme.

Využili jste k něčemu uzavření obchodů?

Ano, rekonstruovali jsme vybrané pobočky. Nejvíce se těšíme na zcela nový interiér našeho největšího obchodu v Melantrichově ulici v Praze s novým zážitkovým centrem, který bude otevřen v průběhu léta.

Zavřít reklamu

Veletrhy se náhle ocitly uprostřed džungle. Dostanou se z ní ven?

Starší článek

Košík.cz představil privátní pivo Pohodář. „Nese v sobě příslib šťavnatého léta“

Novější článek

Podobné zprávy

Marketing

Ageismus: tahle práce není pro starý

Firmy si zadělávají na velké problémy, když při náborech opomíjejí lidi středního věku. Generace 50+ pomáhá růstu byznysu, prospěje agenturám i marketingu.
4. 7. 20223. 7. 2022
Lidé

Generální ředitel ČT Petr Dvořák obhájil post viceprezidenta Evropské vysílací unie

Generální ředitel České televize Petr Dvořák byl na dnešní valné hromadě v Dubrovníku již podruhé zvolen viceprezidentem Evropské vysílací unie (EBU).
1. 7. 20221. 7. 2022
Lidé

Ondřej Cikán je novým ředitelem Rock rádia

Rock rádio, patřící do mediální skupiny Media Bohemia, má nového ředitele. Stal se jím dosavadní programový ředitel Fajn rádia, Ondřej Cikán, který tak…
1. 7. 20221. 7. 2022
Lidé

Billu Česká republika řídí Liam Casey

Liam Casey převezme od 1. července pozici generálního ředitele společnosti Billa Česká republika a společně s Ilse Holzer (finanční ředitelka) a Petrem…
1. 7. 20221. 7. 2022
Reklama
FM banner srpen 300x250

Aktuální vydání MAM čtěte ZDE.

Lidé v pohybu

Z řetězce Albert odchází ředitel digitálního marketingu Matoušek
Tessa Szyszkowitz jmenována předsedkyní Rady pro redakční nezávislost

Newsletter MAM

Do schránky chodí v pondělí a ve čtvrtek.

  • Kontakt
  • Inzerce
  • Ochrana osobních údajů
  • Obchodní Podmínky
Marketing & Media
Powered by  GDPR Cookie Compliance
Přehled ochrany osobních údajů

Tyto webové stránky používají soubory cookies. Informace o souborech cookie se ukládají ve vašem prohlížeči a plní funkce, jako je rozpoznání, když se na naše webové stránky vrátíte, a pomáhají našemu týmu pochopit, které části webových stránek považujete za nejzajímavější a nejužitečnější.

Nezbytně nutné soubory cookies

Systémové funkční cookies jsou nezbytné pro zajištění elementární funkce stránek. Tyto cookies jsou povinná a nelze je odmítnout. Jedná se o cookies ve kterém je uloženo, které cookies smíme použít.

Pokud tento soubor cookie zakážete, nebudeme moci uložit vaše preference. To znamená, že při každé návštěvě těchto webových stránek budete muset soubory cookies znovu povolit nebo zakázat.