Skip to content
  • Marketing
  • Média
  • Lidé
  • Názory
  • Sport
  • Akce
  • Extra
Předplatné
{{ search.error }}

Nalezené příspěvky

{{ post.post_title }}

{{ post.excerpt }}
{{ post.meta }}
Více výsledků
Foto: Pxhere.com
Extra

Jak využít vánoční sezónu k vylepšení e-shopu?

Vít Madron, E-commerce competence leader27. 11. 202027. 11. 2020

ADVERTORIAL Vánoční sezóna je pro provozovatele e-shopů nejnáročnějším obdobím v roce. Dlouho se na ni připravují a snaží se vše co nejlépe naplánovat. Kde ale často dělají chyby, které mohou výsledky jejich snažení velmi negativně ovlivnit?

V letošním roce začala vánoční sezóna extrémně brzy, protože asi nikdo zatím netuší, jaké kamenné obchody budou do vánočních svátků otevřeny. Internetoví obchodníci jsou navíc pod těžkým náporem už od jara a pro zvládnutí vánoční sezóny budou muset napnout opravdu všechny síly. Podívejme se na 6 předpokladů, jejichž splnění pomůže internetovým obchodníkům úspěšně projít vánoční sezónou a získat si další spokojené zákazníky.

  1. Dodací lhůty jsou svaté, i když logistika nestíhá

Konkrétní dodací lhůty a zejména záruku dodání do Vánoc slibujte pouze v případě, že je lze skutečně dodržet. Letos je to obzvláště těžké, protože nápor na logistiku bude extrémní i ve srovnání s loňským předvánočním obdobím. Dávejte si na dodání dostatečnou rezervu, protože špatná reputace kvůli pozdním dodáním může e-shop provázet ještě velkou část následujícího roku.

  • Vít Madron

2. Dostatečně dimenzovaná zákaznická péče

Při nastavování kapacity zákaznické podpory pamatuje na to, že objem nákupů výrazně vzroste a že on-line budou nakupovat i lidé, kteří nemají s e-shopy tolik zkušeností. Pokud nemáte dostatek personálu, je možné zákaznickou péči delegovat na externího partnera. Připravte šablony odpovědí na nejčastější e-mailové dotazy a nezapomeňte také na včasné reakce na sociálních sítích.

3. Vylepšete a zpřehledněte sekci „O nákupu“

Ujistěte se, že zákazník snadno a na jediném místě najde praktické informace k nákupu – například o způsobech platby, možnostech dopravy a vrácení zboží. Zpřehledněte strukturu těchto informací, zapojte interaktivní rozcestník a přidejte konkrétní informace k vánoční sezóně. Dobře interpretované informace o nákupu uleví zákaznické lince a současně jde o jedno z nejvhodnějších míst e-shopu, kde začít experimentovat s chatbotem.

4. Využijte automatizaci

Zejména v plné sezóně se ukazuje, jak důležitá je míra automatizace e-commerce procesů, umožněná plnohodnotnou integrací podnikového informačního systému s obchodní platformou. Je skladová dostupnost opravdu aktuální? Zarezervuje se zboží na skladě ihned po odeslání objednávky zákazníkem? Pomáhá vám systém s generováním objednávek zboží na sklad?

5. Poučte se z historických kampaní a neustále vyhodnocujte data

Každý obchodník přirozeně opakuje nejúspěšnější reklamní kampaně. Mnohdy máme tendenci napodobit úspěšné kampaně konkurence. To ale nemusí být zárukou úspěchu. Co funguje jiným, nemusí fungovat vám. Každý e-shop je jiný, každý brand je originál a na zákazníka může zapůsobit zcela opačným sdělením. Proto kampaně neustále vyhodnocujte a poučte se nejen z předchozí sezóny.

6. Připravte svůj e-shop na zvládnutí špičky

Asi nejviditelnější sezónní problém je přetížení e-shopu. Ve chvíli, kdy očekáváte nejvyšší finanční výkon a investujete do příprav nemalé prostředky, dokáže vaše očekávání zbrzdit nebo úplně zmrazit nedostatečný výkon e-shopové platformy. Řešením takové situace ale dost často bývá projektem na celý následující rok.

Jak potenciální problém odhalit včas ještě před sezónou? Používáme k tomu nástroje na umělé generování zátěže. Důležité je dobře navrhnout skripty simulující pohyb zákazníků po webu a vzít v potaz hlavně místa, kam směřují vaše kampaně. Nejexponovanější místa e-shopu lze zjistit také na základě dat z Google Analytics. Zásadní funkcí k prověření je i filtrování a vyhledávání produktů.

Zatímco některá opatření pro úspěšné zvládnutí vánoční sezóny lze realizovat v rámci dnů či týdnů, jiná by představovala projekty v rozsahu měsíců. E-commerce řešení obchodníků jsou již mnoho měsíců intenzivně prověřována neustále rostoucím počtem zákazníků a jejich objednávek. Je přitom důležité tyto zkušenosti vyhodnotit a využít jako podklad pro plány dalšího rozvoje e-shopu. Nejen s tímto úkolem Vám můžeme ve Sprinx pomoci, kontaktujte nás na [email protected], nebo navštivte náš web sprinx.com.

Autorem je Vít Madron, E-commerce competence leader, který se od roku 2019 ve společnosti Sprinx Systems, a.s. zaměřuje na návrhy a realizace robustních e-commerce řešení.

×

Nejlepší prodejní místa: POPAI Awards ovládl design obchodu The Streets

Starší článek

Flema Awards: uspěly agentury Triad Advertising, WeDigital či PHD

Novější článek

Podobné zprávy

Marketing

Interní marketingový tým nám umožňuje flexibilitu, říká šéf Clever Minds

Výrobce diářů Clever Minds má za sebou nejlepší prosincové výsledky v historii. Firma loni místo spolupráce s agenturami postavila marketingový tým.
22. 1. 202122. 1. 2021
Média

Ze značky O 18+ stanice TV Óčko může být samostatný kanál

Videoklipy a hudební pořady v budoucnu nebudou stačit na to, aby si hudební televizní stanice udržely mladé diváky. O tom je přesvědčen…
22. 1. 202122. 1. 2021
Akce

Nepropásněte uzávěrku do Sabre Awards! Soutěž ocení nejlepší …

Uzávěrka přihlášek do regionální (EMEA) části Sabre Awards je už za 3 dny. Nejlepší PR projekty se mohou přihlašovat do 25. ledna.
22. 1. 202122. 1. 2021
Extra

Jak poznáte, že potřebujete e-shop na míru?

ADVERTORIAL Začít obchodovat na internetu s hotovým e-shopovým řešením je snadné. Úspěšní obchodníci ale „e-shop z krabice“ rychle…
22. 1. 202122. 1. 2021

Aktuální vydání MAM můžete číst online ZDE.

číst předplatit

Lidé v pohybu

Jan Potměšil je novým šéfredaktorem eXtra.cz. Plánuje posílení redakce
Rozšiřování HBO Max v regionu EMEA povede Christina Sulebakk

Newsletter MAM

Do schránky chodí v pondělí a ve čtvrtek.

  • Kontakt
  • Inzerce
  • Ochrana osobních údajů
  • Obchodní Podmínky
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!
Tato stránka používá cookies: Zjistěte více