Skip to content
Marketing & Media
  • Marketing
  • Média
  • Retail
  • Sport
  • Lidé
  • Akce
  • Kampaně
Předplatné
{{ search.error }}

Nalezené příspěvky

{{ post.post_title }}

{{ post.excerpt }}
{{ post.meta }}
Více výsledků
Foto: Albert
Newsletter

Albert spustil věrnostní klub pro všechny. Novinky chystají i další

Jakub Křešnička15. 4. 202114. 4. 2021

Řetězec dal v rámci udržitelnosti přednost pouze aplikaci. Investice do věrnostních systémů rostou, firmy dávají důraz na retenci zákazníků.

Po testování v jihlavském regionu a mezi 17 tisíci svých zaměstnanců začal řetězec Albert nabízet všem svým zákazníkům možnost stát se členy věrnostního programu Můj Albert. Podobně jako loni Lidl zvolil formu aplikace bez plastových karet. Firma tím zdůrazňuje problematiku udržitelnosti, kterou podporuje ještě možností nechat si do aplikace zasílat elektronickou účtenku. Do konce roku tím chce ušetřit „kilometry papíru“.

„Jde o unikátní věrnostní program, který odměňuje zákazníky za to, že jedí lépe. Přístupem ke zdravému životnímu stylu pro co nejširší počet lidí přímo navazujeme na naši misi pomáhat lidem jíst a žít lépe,“ uvedl Bram Neervoort, ředitel digitálu a strategie ve společnosti Albert.

Aplikace uživatelům připisuje kredity za všechny nákupy a zároveň je automaticky odměňuje za výběr produktů s certifikátem bio, výrobků značky Nature´s Promise a také za vybrané zdravé potraviny. Kredity zákazníci následně promění na peníze, které se odečítají z ceny dalšího nákupu. Program nabízí i aktuální leták, nákupní seznam i inspiraci v podobě receptů, z nichž se dají suroviny jednoduše přiřadit do nákupního seznamu.

Nárůst o deset procent

Albert není jediný, kdo se více soustředí na podporu loajality zákazníků. Aktuálně dosahují celkové investice místních firem do věrnostních programů 2,16 miliardy korun a podle pravidelného monitoringu Asociace komunikačních agentur (AKA) objem investic naroste jen během letoška o dalších takřka deset procent. Jde tedy o nejrychleji rostoucí nemediální marketingový kanál.

„Akvizice nových zákazníků je stále dražší. Moderním šéfům marketingu, kteří mají mezi svými KPI i růst zisku firmy, dochází, že jen nakupování nových lidí je neudržitelné. Řeší problém druhé objednávky a chápou, jak veliká hodnota je v nasbírané databázi zákazníků, o které by se měli starat,“ vysvětlil nedávno pro MAM důvody pro větší zaměření firem na zákaznickou loajalitu Radek Hrachovec, partner společnosti Pricewise a expert na věrnostní programy.

Zvlášť v retailu je popularita těch to systémů znát. V únoru oslavil první výročí program K‑Card od Kauflandu, jenž stihl nalákat dokonce 1,6 milionu členů. Na podzim pak byla spuštěna i aplikace Lidl Plus a významnou proměnou loni prošel i Bonus club řetězce Billa. Firma do něj investuje každý rok více a letos má na akvizici nových členů vyčleněnu polovinu digitálního rozpočtu.

Další novinky přijdou

Vysoké investice jsou v plánu i pro časem prověřené a zákazníky oblíbené věrnostní programy, jako je například active beauty drogistického řetězce dm, jak pro MAM potvrdil manažer komunikace společnosti Jiří Peroutka: „Programu se dostávají investice v řádu desítek milionů korun ročně.“

Návratnost investic se pak podle globálního manažera zodpovědného za věrnostní program Shell Pavla Lose pohybují na úrovni 1,8 a s časem rostou. I proto společnosti myslí na jejich zatraktivňování dalším rozvojem. V Shellu například pracují na personalizaci cílení pro české a slovenské zákazníky. „Čerpáme zkušenosti i ze zemí, kde program není na věrnostních bodech, jako je tomu ve Velké Británii. Tam program Shell Go+ sleduje a odměňuje zákazníka podle počtu návštěv benefitem ve formě ‚překvapení‘ při příjezdu, což také zvažujeme pro budoucí úpravu programu v Česku a na Slovensku,“ uvedl pro MAM Los.

Moment překvapení a další nové odměny chce pak do systému zavádět i tuzemská IKEA. „Na Slovensku testujeme speciální soutěže pro členy a hlasování na sociálních sítích. Propojení se sítěmi nám funguje velmi dobře a soutěže určitě zařadíme i v Česku,“ řekla Iva Pohlová, manažerka věrnostního programu IKEA Family.

Kontinuální práce na věrnostních systémech a jejich oživování novinkami, které zákazníky lákají, je ostatně podle odborníků ten správný přístup. Zavedení věrnostního systému totiž není v aktuální době tak náročné, ale i zprvu slibný projekt bude bez promyšleného rozvoje stagnovat. „Problém je, když řízení vztahu se zákazníky není bráno jako strategický přístup k řízení byznysu, ale jen jako IT software, který je potřeba mít,“ upozornila mimo jiné pro MAM Vendula Mrázová, chief client officer v agentuře Wunderman Thompson a expertka na věrnostní programy.

Zavřít reklamu

Poslední šance na přihlášku do Cannes Lions je právě teď!

Starší článek

Peter Fecko šéfuje Grayling ve střední a východní Evropě

Novější článek

Podobné zprávy

Newsletter

Kampaň se Spikem Lee přinesla rekord pro Nike

Projekt k 50. výročí značky, který Lee režíroval a zahrál si v něm, přivedl do aplikací Nike nejvíce lidí v historii a přispěl k miliardovým tržbám.
30. 6. 202229. 6. 2022
Newsletter

Konec cookies je příležitostí začít využívat vlastní data 

Málokterá změna v digitálním marketingu přinesla takovou odezvu jako „cookies apokalypsa“, málokterá též přinesla tolik příležitostí, píše Ondřej Popelka.
27. 6. 202226. 6. 2022
Newsletter

Téměř sedm milionů pro trvalou udržitelnost

Letos slaví společnost dm 30 let působení na tuzemském trhu. Při této příležitosti podpoří prostřednictvím iniciativy Společně třicet projektů, které se…
27. 6. 202226. 6. 2022
Newsletter

Inspirace z paláce, ze sklepa i z výletní lodi

Na Cannes Lions čelíte FOMO na kritické hranici a stát se vám může cokoli, reportují z jihu Francie Martina Kalusová z Ogilvy a Tereza Kovandová z VMLY&R.
27. 6. 202226. 6. 2022
Reklama
Etnetera motion banner
FM banner srpen 300x250

Aktuální vydání MAM čtěte ZDE.

Lidé v pohybu

Generální ředitel ČT Petr Dvořák obhájil post viceprezidenta Evropské vysílací unie
Ondřej Cikán je novým ředitelem Rock rádia

Newsletter MAM

Do schránky chodí v pondělí a ve čtvrtek.

  • Kontakt
  • Inzerce
  • Ochrana osobních údajů
  • Obchodní Podmínky
Marketing & Media
Powered by  GDPR Cookie Compliance
Přehled ochrany osobních údajů

Tyto webové stránky používají soubory cookies. Informace o souborech cookie se ukládají ve vašem prohlížeči a plní funkce, jako je rozpoznání, když se na naše webové stránky vrátíte, a pomáhají našemu týmu pochopit, které části webových stránek považujete za nejzajímavější a nejužitečnější.

Nezbytně nutné soubory cookies

Systémové funkční cookies jsou nezbytné pro zajištění elementární funkce stránek. Tyto cookies jsou povinná a nelze je odmítnout. Jedná se o cookies ve kterém je uloženo, které cookies smíme použít.

Pokud tento soubor cookie zakážete, nebudeme moci uložit vaše preference. To znamená, že při každé návštěvě těchto webových stránek budete muset soubory cookies znovu povolit nebo zakázat.