Nejlepší emailovou komunikaci mezi českými bankami se vyznačuje eBanka, nejhorší jsou BAWAG Bank a GE Capital. Vyplývá to z druhé vlny studie společnosti United Interactive mapující úroveň emailové komunikace čtrnáctky českých bank se svými zákazníky.
Ve srovnání podle tzv. Email Response Indexu (ERI) získala eBanka 97,1 bodu. Na druhé příčce skončila s hodnotou ERI=95,4 Živnostenská banka, třetí příčku pak obsadila Komerční banka s ERI=93,3. Mezi nejslabší subjekty patří BAWAG Bank (dříve Interbanka) s ERI=47,1 a GE Capital, která nedokázala reagovat ani na jeden z adresovaných dotazů
Průměrný ERI pro bankovní sektor v České republice dosáhl v září hodnoty 79,3.
Oproti první únorové vlně výzkumu došlo k mírnému zhoršení o 1,5 indexového bodu (ERI únor 2004 = 80,8). Celkově došlo v konfrontaci s první vlnou výzkumu ke zlepšení indexu u 10ti bank, třem finančním subjektům naopak ERI kleslo.
Email Response Index poskytuje relevantní informaci o tom, jak zodpovědně jednotlivé subjekty přistupují v rámci svých zákaznických center k problematice emailové komunikace se svými současnými či potenciálními zákazníky. Výsledný index je kombinací informací o tom, zda-li testovaný subjekt reagoval na emailové dotazy, jaká byla rychlost reakce a jaká byla kvalita odpovědi. Maximální hodnota Email Response Indexu se rovná 100.
-sch-
Pořadí/Název společnosti/ERI Index SCORE
1. eBanka 97,1
2. Živnostenská banka 95,4
3. Komerční banka 93,3
4. Volksbank 91,6
5. HVB 90,3
6. Raiffeisenbank 89,5
7. Citibank 87,4
8. ING 87,4
9. Česká spořitelna 86,6
10. ČSOB 85,7
11. Dresden bank 85,7
12. Commerzbank 73,9
13. BAWAG Bank 47,1
14. GE Capital 00,0
TOTAL ERI BANK průměr 79,3
