Překvapení v emailové komunikaci ministerstev

Z patnáctky českých ministerstev komunikují prostřednictvím emailu nejlépe Ministerstvo pro místní rozvoj, Ministerstvu dopravy a Ministerstvo životního prostředí. Značné rezervy mají naopak Ministerstvo práce a sociálních věcí, Ministerstvo zahraničních věcí a Ministerstvo spravedlnosti. Vyplývá to ze srovnání hodnocení resortů podle tzv. Email Response Indexu (ERI) výzkumné společnosti United Interactive.
Po projektech z oblasti bankovnictví, telekomunikací a leasingu mapovala tentokrát studie úroveň reakcí patnáctky českých ministerstev a Portálu veřejné správy v rámci emailové komunikace s občany České republiky.
Nejvyšší hodnoty indexu ERI kombinujícího reakci na dotazy, rychlost a kvalitu odpovědí získalo Ministerstvo pro místní rozvoj (ERI=87,8), druhá příčka patří Ministerstvu dopravy (ERI=84,9), třetí příčku obsadilo Ministerstvo životního prostředí s hodnotou ERI=81,9. Nejhorší trojka sestává z Ministerstva práce a sociálních věcí (ERI=40,3), Ministerstvo zahraničních věcí (ERI=26,9) a Ministerstva spravedlnosti, které nedokázalo odpovědět ani na jeden dotaz. Portál veřejné správy ČR vykázal ERI=77,7.
Průměrná hodnota indexu ERI činila v případě státní správy 59,1 bodu. Jedná se o nejnižší průměrný index od začátku měření metodou ERI (české banky mají průměrnou hodnotu 80,8, české pojišťovny 68,3, telekomunikační společnosti 68,8, mobilní operátoři 63,8 a stavební spořitelny pak 65,1.
Více než fakt, že státní správa v hodnocení skončila až za komerčními subjekty překvapila podle Martina Hoška z UI relativně průměrná umístění Ministerstva informatiky a Portálu veřejné správy, kde by se očekávalo všeobecně efektivnější využívání emailové komunikace.
Sběr dat Email Response Indexu probíhal v průběhu června 2004.

-sch-

Pořadí Název společnosti ERI Index SCORE
1. Ministerstvo pro místní rozvoj 87,8
2. Ministerstvo dopravy 84,9
3. Ministerstvo životního prostředí 81,9
4. Ministerstvo průmyslu a obchodu 80,7
5. Ministerstvo zdravotnictví 71,4
6. Ministerstvo kultury 69,7
7. Ministerstvo informatiky 68,1
8. Ministerstvo obrany 63,0
9. Ministerstvo zemědělství 60,5
10. Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy 57,1
11. Ministerstvo financí 49,6
12. Ministerstvo vnitra 44,5
13. Ministerstvo práce a sociálních věcí 40,3
14. Ministerstvo zahraničních věcí 26,9
15. Ministerstvo spravedlnosti 0
Total ERI Státní správa 59,1

Portál veřejné správy České republiky 77,7

zdroj: United Interactive