Skip to content
  • Marketing
  • Média
  • Lidé
  • Názory
  • Sport
  • Akce
  • Extra
Předplatné
{{ search.error }}

Nalezené příspěvky

{{ post.post_title }}

{{ post.excerpt }}
{{ post.meta }}
Více výsledků
Newsletter

KOMENTÁŘ: Značky jsou prvně součástí konverzací. Ale ne na dlouho

Jan Houdek, Mustard20. 8. 202021. 8. 2020

Značky zažívají mocenský zvrat, ať si toho jsou vědomy, nebo ne. Když se podíváme na moderní historii konverzací v marketingové komunikaci, můžeme vysledovat zajímavý trend. Moc uživatelů postupně sílí.

V počátcích byla marketingová komunikace jednosměrná. Probíhal monolog. Pomocí masových médií vysílaly značky své vzkazy směrem k zákazníkům a tím to haslo.

Z televize na nás kobercovým náletem křičely společnosti „kupuj můj produkt“, doufajíce, že se trefí do cílové skupiny nebo nákupního cyklu. Značky si mohly koupit kontrolou (nad médii). S příchodem internetu spolu navzájem začínají komunikovat zájmové skupiny. Firmy ztrácejí absolutní kontrolu. Uživatelé se mezin sebou orientují podle témat, která je zajímají.

ČTĚTE TAKÉ
KOMENTÁŘ: Formu nakupování si zákazníci vyberou sami

Značky využívají své zdroje a ovlivňují debaty podle toho, kde se odehrávají. V současném světě sociálních médií jsou poprvé v historii firmy součástí skutečných otevřených konverzací. Ovšem ne na dlouho. Nyní ještě mohou zaplatit za to, že vstoupí do těchto konverzací na globálních platformách. Schopnost kontrolovat to, co uživatelé sledují a s kým se baví, se nyní vychyluje velmi podstatně směrem k uživateli. Ten sice nemá plnou kontrolu nad tím, jaký obsah konzumuje, ale brzy ji získá.

Komunity byly značkám původně prodávány jako jejich a vždy dostupné. Nakonec ale musí platit za to, aby dosáhly byť i jen na své fanoušky. Otevřené konverzace vedly k současné obsahové komunikaci. Značky už nemusí křičet „nakupuj hned“, ale mají komunikaci se svou komunitou neustále zapnutou.

Podporují povědomí a v momentě nákupní potřeby vytanou na mysli. Přesněji, cílí a respektují nákupní cyklus svých zákazníků. Aby měly o čem hovořit než vyvstane potřeba, musí si najít téma, které jim je blízké a vede přímo k jejich službám a produktům. Nike tak nemluví o teniskách, ale o běhání. Persil nemluví o pracím prášku, ale o tom, že dětství se odehrává v přírodě a ta je špinavá. A Harley Davidson nemluví o motorkách, ale o svobodě.

Obsahová komunikace je jako první rande — když budete mluvit jen o sobě, druhé rande už nebude. Když ale budete mluvit o tom, že máte rádi lyžování, funk a stand‑up comedy, vykreslíte obraz sebe, se kterým může druhý hledat styčné body.

Pro komerční komunikaci je současná situace nová zlatá éra. Jenom není vidět, dokud trvá. Komunikace je levnější, cílení přesnější a můžete snadno konverzovat se skutečnými zákazníky. Stačí si zaplatit za přístup do těchto konverzací. Jsou tu ale indície, které napovídají tomu, že moc nad tím, s kým a o čem se bavíme, nakonec skončí v rukou uživatelů úplně. U nás v Mustardu tomu říkáme doba post‑facebooková.

Facebook nemusí ani zmizet, ale stačí, aby změnil svůj obchodní model. V momentě kdy představí předplatné, dojde k segmentaci publika a k těm movitějším už se nedostanete. Že se to nestane? YouTube už předplatné představil. Na ty, kteří utratí asi 5 dolarů měsíčně, už na této platformě reklamou nedosáhnete. Podívejme se do blízké budoucnosti. Uživatel rozhoduje o tom, s kým komunikuje. A nemluví jen s lidmi, ale i se společnostmi. Ovšem pouze s těmi, jejichž význam ve svém životě chápe. Jede na hory, tak otevře konverzaci s North Face a poptá se po zimních bundách. Vyžádá si termín v servisu před cestou do Toskánska. Nebo si přes Alexu objedná nákup. Bude chtít Tullamorku, Red Bully, chleba, mléko a Veselou krávu.

Cítíte ten rozdíl mezi srozumitelným značkovým produktem a komoditou? Stejným způsobem budou mizet celé značky, které nejsou srozumitelné. Které nedokáží objasnit svůj význam v životech zákazníků. Jako Nokia, Kodak nebo Reader‘s Digest. Značky budou moci vstoupit do konverzací pouze pokud přinášejí hodnotu.

Koupit si přístup do konverzací půjde jen u publika, které si nebude ochotné koupit klid za deset dolarů měsíčně. Jak z toho ven? Dokončete své digitální transformace. Pohybujte se v onlinovém prostředí a směřujte své konverzace k hodnotám, které svým zákazníkům přinášíte. A pospěšte si.

×

Novinky v reklamách: Tak trochu jiné léto

Starší článek

Albert testuje věrnostní aplikaci. Motivuje k nákupu zdravých potravin

Novější článek

Podobné zprávy

Newsletter

WPP opět nakupuje, do sítě přibrala poskytovatele mobilních technologií

Největší komunikační síť světa oznámila další akvizici. Pod svou agenturu Wunderman Thompson přikoupila společnost NN4M, která poskytuje mobilní…
4. 3. 20213. 3. 2021
Newsletter

Online market Tomato.cz vsadí na ceny i nabídku netradičních potravin

Do rychle rostoucího segmentu online prodeje a rozvozu potravin a drogerie vstupuje nový hráč, který chce vyzvat dosavadní hegemony Rohlik.cz…
4. 3. 20213. 3. 2021
Newsletter

Za lepší reprezentaci! Sportovkyně zakládají médium, O’Neal agenturu

Zlaté olympioničky Sue Bird, Chloe Kim, Simone Manuel a Alex Morgan spustily platformu Togethxr zaměřenou na sportovkyně. Basketbalová legenda…
4. 3. 20213. 3. 2021
Newsletter

Ceny SDGs jsou otevřené pro přihlášky, čas je do konce března

Asociace společenské odpovědnosti v letošním roce pořádá již pátý ročník Cen SDGs. Ty oceňují inovativní projekty, jež naplňují globální cíle…
1. 3. 20211. 3. 2021
Reklama

Aktuální vydání MAM můžete číst online ZDE.

číst předplatit

Lidé v pohybu

Cabejšek posílí kreativu Tesca v Ogilvy
Zemřel Radim Pařízek. Hudebníkovi a mediálnímu podnikateli bylo 67 let

Newsletter MAM

Do schránky chodí v pondělí a ve čtvrtek.

  • Kontakt
  • Inzerce
  • Ochrana osobních údajů
  • Obchodní Podmínky
Marketing & Media
Tato stránka používá cookies: Zjistěte více